ई-कॉमर्स या इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स इलेक्ट्रॉनिक नेटवर्क और कंप्यूटर के माध्यम से उत्पादों, सेवाओं और सूचनाओं को बेचने, खरीदने, एक्सचेंज करने या स्थानांतरित करने की एक प्रक्रिया है।
ई-कॉमर्स का एक संक्षिप्त इतिहास
- 1970 का दशक: इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स का मतलब इलेक्ट्रॉनिक डेटा इंटरचेंज (ईडीआई) और इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर (ईएफटी) जैसी तकनीक का उपयोग करके इलेक्ट्रॉनिक रूप से वाणिज्यिक लेनदेन की सुविधा है, जिससे व्यवसायों को इलेक्ट्रॉनिक रूप से खरीद आदेश या चालान जैसे वाणिज्यिक दस्तावेज भेजने की अनुमति मिलती है।
- 1980 का दशक: क्रेडिट कार्ड, स्वचालित टेलर मशीन (एटीएम), टेलीफोन बैंकिंग, एयरलाइन आरक्षण प्रणाली की वृद्धि और स्वीकृति।
- 1990 का दशक: इंटरनेट का व्यवसायीकरण हो गया और उपयोगकर्ता डॉट कॉम या इंटरनेट स्टार्ट-अप के रूप में भाग लेने के लिए उमड़ पड़े। ऑनलाइन प्रत्यक्ष बिक्री से लेकर ई-लर्निंग अनुभवों तक के अभिनव अनुप्रयोग।
- 2000 का दशक: कई यूरोपीय और अमेरिकी व्यापारिक कंपनियों ने वर्ल्ड वाइड वेब के माध्यम से अपनी सेवाओं की पेशकश की। उस समय से लोग ई-कॉमर्स को लेन-देन के साधन के रूप में संदर्भित कर रहे हैं।
ई-कॉमर्स श्रेणियां
- व्यवसाय-से-उपभोक्ता (B2C): व्यवसाय और व्यक्तिगत उपभोक्ताओं के बीच ऑनलाइन लेनदेन किए जाते हैं। उदाहरण के लिए amazon.com, eBay.com।
- बिजनेस टू बिजनेस (बी2बी): इस प्रकार के ई-कॉमर्स में बिजनेस फर्म अन्य बिजनेस फर्मों के साथ सीधे ऑनलाइन लेनदेन कर रही हैं।
- अन्य श्रेणियां: उपभोक्ता से उपभोक्ता (C2C), मोबाइल कॉमर्स, ई-लर्निंग।
ई-कॉमर्स का उपयोग करने के लाभ
- वैश्विक पहुंच, लागत में कमी, आपूर्ति श्रृंखला में सुधार, विस्तारित कार्य घंटे, अनुकूलन, बेहतर ग्राहक संबंध।
- अधिक उत्पाद और सेवाएं, सस्ते उत्पाद और सेवाएं, तत्काल वितरण, सूचना उपलब्धता, नीलामी में भागीदारी।
- ईमेल, इंस्टेंट मैसेजिंग, ऑनलाइन शॉपिंग और ऑर्डर ट्रैकिंग, ऑनलाइन बैंकिंग, शॉपिंग कार्ट सॉफ्टवेयर, टेलीकांफ्रेंसिंग, इलेक्ट्रॉनिक टिकट।
- ऑनलाइन शॉपिंग वर्ल्ड वाइड वेब या इंटरनेट पर आइटम बेचने वाले व्यापारियों से सामान और सेवाएं खरीदने की प्रक्रिया है। समान रूप से विभाजित होने वाले उपभोक्ता सामान्य आबादी की तुलना में बेहतर शिक्षित, युवा और अधिक संपन्न होते हैं।
- ऑनलाइन शॉपिंग की सुविधा होने का लाभ यह है कि हम ऑनलाइन स्टोर तक 24 घंटे पहुंच सकते हैं और ऑनलाइन स्टोर में मौजूद विभिन्न वस्तुओं की तुलना करने की भी संभावना है।
- हमारे पास इन-होम प्राइवेसी भी है, जिसका अर्थ है कि हम बाहर कदम रखने की आवश्यकता के बिना भी अपने घरों से ऑर्डर कर सकते हैं। आपको ऑनलाइन स्टोर में कई प्रकार के आइटम भी मिलते हैं।
इंटरनेट ने ई-कॉमर्स के जन्म और विकास को जन्म दिया है। ई-कॉमर्स अब अपने व्यवसाय के दैनिक संचालन में कई संगठनों का एक प्रमुख घटक बन गया है। जैसे-जैसे ई-कॉमर्स और वर्ल्ड वाइड वेब विकसित हुए हैं और बढ़ते जा रहे हैं, यह महत्वपूर्ण है कि किसी भी संगठन को अपनी रणनीतिक योजना को ऐसे तेजी से बढ़ते माध्यम के आसपास आधार बनाना चाहिए।